Perguntas frequentes

P: Os cortes de carne são frescos?

Cada pedaço de carne é cortado e embalado no próprio dia em que a sua encomenda é recebida, para que mantenha a máxima qualidade, aroma e sabor.

P: Como é que a carne vem embalada?

Todas as peças são embaladas individualmente a vácuo, para que se mantenham nas melhores condições.

P: Pode ser congelado?

Pode congelar-se na embalagem a vácuo para que a carne se mantenha seca e tenra. Não notará diferença no sabor, mesmo que tenha sido congelada.

P: Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

O prazo de entrega é de 24 a 72 horas após o processamento da encomenda, dependendo da hora e do dia em que a encomenda é efetuada.

Ao fim de semana não há entregas, pelo que, se a encomenda for efetuada na sexta-feira, será processada na segunda-feira e a entrega será na terça ou na quarta-feira.

As encomendas são processadas de segunda a quinta-feira, para que as entregas sejam efetuadas ainda na mesma semana (de terça a sexta-feira).

As entregas são feitas de manhã, até às 14h.

P: Como é que envio a encomenda?

É transportado a frio, a temperatura controlada. Caso surjam problemas com a entrega, a Seur entrará em contacto para combinar a hora de entrega e o produto continuará a ser conservado em câmaras frigoríficas com temperatura controlada.

P: Posso seguir a minha encomenda?

Como a Seur não está ligada à nossa plataforma, o estado da encomenda não é atualizado automaticamente, mas isso não significa que não venha a ser entregue dentro do prazo estabelecido de 24 a 72 horas.

P: Pode ser devolvido?

Só será possível devolver uma encomenda, ou parte dela, se tiver ocorrido um erro no envio imputável à Aurocha ou se o produto estiver em mau estado no momento da entrega. Por se tratar de um produto perecível transportado em condições de refrigeração, não são aceites devoluções, tal como previsto na Lei, no artigo 103.º, «Exceções ao direito de rescisão».

P: Se eu cometer um erro, posso alterá-lo?

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, pode contactar-nos por e-mail ou WhatsApp para alterar o que desejar. Depois de processada, já não é possível fazer alterações, uma vez que cada corte é feito especificamente para a encomenda em questão.

P: O que fazer com a carne antes de a cozinhar?

Deve ser guardada no frigorífico; algumas horas antes de ser cozinhada, pode ser deixada à temperatura ambiente para atingir a temperatura adequada, sempre na sua embalagem original a vácuo, para que não se seque.

É necessário retirá-la da embalagem, no máximo, uma hora antes, para que a carne adquira a textura ideal.

P: Qual é a melhor forma de a cozinhar?

Não existe um método único, cada pessoa faz à sua maneira, mas recomendamos cozinhá-la, seja no churrasco, na grelha ou na frigideira, quando o fogo estiver bem forte. Adicione sal em abundância num dos lados e deixe cozinhar até atingir o ponto desejado. Depois, vire-a apenas uma vez e não adicione mais sal.

P: Como posso enviar uma encomenda como presente para outro endereço?

Na página onde se introduzem os dados pessoais após o carrinho, é possível indicar que a morada de entrega seja diferente da de faturação, pelo que podem aparecer duas moradas em nome de duas pessoas.
Na caixa não se encontra nem a guia de remessa nem a fatura.

P: Como e quando aplicar um cupão de desconto?

Na página do carrinho, onde aparecem os produtos selecionados, surge a opção “código de cupão”; introduza o código e clique em “aplicar cupão”. Se estiver correto, o desconto será aplicado ao valor total do carrinho.